ro Andrei Ristea, CEO și partener la Trend Consult, explică de ce abordarea „under-promise & over-deliver” nu mai are efect în economia de astăzi.
El susține că această strategie, popularizată în anii ’80, nu mai funcționează în contextul actual al pieței și al așteptărilor consumatorilor.
Ristea menționează că, timp de peste patru decenii, teoria a fost că așteptările mari cresc satisfacția clientului.
Însă, o metaanaliză recentă a analizat 150 de studii și a constatat că, în medie, așteptările ridicate sunt asociate cu niveluri mai mari de satisfacție, fără a produce efecte negative semnificative.
Aceasta contrazice ideea că trebuie să promiți mai puțin pentru a evita dezamăgirea.
Citește articolul complet pe Olt Expres
Deschide articolul →