Sursă: Mediafax.ro

Franța va introduce, începând cu 11 august 2026, o reglementare strictă pentru telemarketing, făcând obligatoriu ca toate companiile să obțină consimțământul prealabil al consumatorilor pentru apelurile de promovare.

Un decret publicat sâmbătă de autoritățile franceze stabilește că, de la această dată, companiile trebuie să solicite în mod clar și explicit acordul informat al persoanelor sunate, înainte de a le contacta pentru marketing telefonic. Această măsură vine ca o înlocuire a listei de dezabonare Bloctel, utilizată anterior pentru evitarea apelurilor nedorite.

Ce presupune noua reglementare privind consimțământul în telemarketing?

Legea franceză prevede că solicitarea de consimțământ trebuie să fie clară și ușor de înțeles, incluzând identitatea companiei, termenii și durata solicitării, care nu poate depăși un an de la obținerea acordului. Consumatorii pot retrage în orice moment consimțământul, fie verbal, fie prin alte proceduri simple.

• Consimțământul trebuie să fie exprimat în mod liber, informat și lipsit de ambiguitate
• Retragerea poate fi făcută oricând, fără complicații
• Reînnoirea tacită a consimțământului este interzisă
• Apelurile pot fi efectuate doar într-un interval scurt de timp după solicitare
• Consumatorii pot fi contactați pentru servicii legate de renovări energetice și adaptări pentru persoane vulnerabile

Context și impactul noii legislații în Franța

În mai 2025, Parlamentul francez a ratificat această interdicție, după ce un sondaj din octombrie 2024 a arătat că 97% dintre francezi sunt deranjați de apelurile de telemarketing. Sistemul anterior, bazat pe lista de dezabonare, s-a dovedit ineficient, motiv pentru care autoritățile au decis să reglementeze strict această activitate.

Noile reguli vor proteja mai bine consumatorii, reducând numărul apelurilor nedorite și asigurând o informare clară și transparentă înainte de orice contact telefonic pentru marketing. Implementarea acestor măsuri va fi monitorizată de autoritățile franceze pentru a asigura respectarea legii și pentru a preveni abuzurile.